Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — STICK RUSH
En STICK RUSH, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Por ello, disponemos de una política de devoluciones de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Derecho de devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- Sin usar
- En su embalaje original
- Con etiquetas y accesorios incluidos
- Acompañado del comprobante o recibo de compra
Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o incorrectos
Recomendamos inspeccionar el pedido inmediatamente tras su recepción. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá contactarnos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, determinados artículos no podrán ser devueltos, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Tarjetas regalo
- Productos en oferta o liquidación
- Artículos usados o dañados por un uso indebido
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si desea un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para cancelar o devolver su pedido sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa europea vigente. El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y este no se ha recibido, el cliente deberá contactarnos a:
Tiempo de preparación y envío
Debido a la alta demanda de nuestros productos, los pedidos pueden requerir entre 3 y 4 días hábiles de preparación. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 6 a 8 días hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico.